Rosa Echevarria

Periodista.
Responsable de Informativos

RENFE IMPLANTA EN LA ESTACIÓN EL SERVICIO 'ATENDO' PARA LOS VIAJEROS CON MOVILIDAD REDUCIDA

Se trata de una ayuda gratuita que se puede solicitar al comprar el billete, o llamando al teléfono 91 214 05 05

Renfe ha ampliado a la estación de Torrelavega el servicio Atendo, para la asistencia a personas con movilidad reducida. De este modo, la cobertura de Atendo alcanza a tres estaciones en Cantabria: la de Santander, que dispone de servicio de Asistencia Permanente, y las de Torrelavega y Mataporquera con Asistencia Puntual, que se prestará previa solicitud del viajero.

Atendo es un servicio gratuito y personalizado que orienta, informa y facilita al viajero el acceso y tránsito por las estaciones y le asiste en la subida y bajada de los trenes. La solicitud del servicio de asistencia, que es gratuito, se puede realizar en el momento de la compra del billete por cualquiera de los canales de venta, o bien a través del teléfono llamando al 91 214 05 05.

En las estaciones con servicio puntual de asistencia (como es el caso de la de Torrelavega), el viajero podrá obtenerlo si lo solicita con, al menos, 12 horas de antelación al horario de salida de su tren, mientras que aquellas estaciones en las que se presta de forma permanente, el viajero debe presentarse en la estación al menos 30 minutos menos de emprender su viaje.

35.366 asistencias en Cantabria

El crecimiento del servicio Atendo ha sido constante desde su implantación en 2007, así como la valoración de los usuarios, que se ha mantenido siempre entre el 8 y el 9 sobre 10 en los últimos años. Este servicio ha asistido a un total de 35.366 personas en Cantabria en los últimos 12 años. En 2018, se realizaron 4.710 asistencias, repartidas entre las dos estaciones en las que Atendo presta servicio en la comunidad autónoma: Santander y Mataporquera.

Más del 45% de los clientes, además, afirman que de no ser por el servicio Atendo no habrían optado por utilizar los servicios de Renfe, dato que pone de manifiesto la importancia de este servicio para facilitar el uso del ferrocarril en España.

La información con todos los detalles del servicio puede obtenerse en: http://www.renfe.com/viajeros/atendo/index.html

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